Quelqu’un envoie des messages depuis votre numéro, ou WhatsApp affiche que vous avez été déconnecté. Le seul moyen indiqué par WhatsApp pour retirer cette personne est de réinscrire le compte avec le code à 6 chiffres envoyé sur votre numéro. Changer le mot de passe ne la déconnecte pas. Ce guide reprend les pages d’aide WhatsApp consultées le 12 novembre 2026.
Ce qui s’est passé, et ce qui ne l’est pas
Le compte est pris quand une autre personne a terminé une inscription avec votre numéro, ou quand une session reste ouverte sur un appareil que vous ne reconnaissez pas. Tant que le code à 6 chiffres n’a pas quitté votre téléphone, WhatsApp dit que cette personne ne peut pas finir la vérification, et que vous gardez le contrôle.
Un code reçu alors que vous n’avez rien demandé veut dire que quelqu’un a saisi votre numéro. WhatsApp précise que c’est souvent une erreur de frappe, et que ce peut aussi être une tentative de prise de contrôle. Vous ne le transférez pas. Source : Code de vérification reçu sans l’avoir demandé, page consultée le 12 novembre 2026.
Les messages qui poussent à donner ce code, un lien ou un paiement sont un autre sujet : reconnaître une arnaque par SMS ou par WhatsApp. Ici, le code est déjà parti, ou l’écran dit que vous n’êtes plus connecté.
L’écran « Vous avez été déconnecté » n’est pas, à lui seul, la preuve d’une prise de compte. WhatsApp cite aussi un changement de téléphone ou de numéro, et un compte inactif depuis plus de 120 jours. Le geste de réinscription est le même. La suite dépend de ce que vous voyez après.
Si le même épisode a commencé par un lien ouvert sur un ordinateur, et que ce PC affiche des pages non demandées, ralentit, ou que le navigateur part vers des sites inconnus, ce n’est plus la réinscription du numéro. Un nettoyage du PC qui a ouvert le lien ou la session regarde l’ordinateur. Il ne réinscrit pas WhatsApp, et il ne fait pas revenir un code déjà donné.
Réinscrire le numéro
Une action à la fois. Le téléphone doit pouvoir recevoir un SMS ou un appel sur le numéro du compte. Le code ne se devine pas : la page d’aide dit que deviner peut bloquer l’inscription pendant un certain temps, sans en donner la durée.
1. L’écran qui propose de se reconnecter
Deux pages décrivent cet écran, avec des libellés proches. On suit celle qui correspond à ce qui est affiché.
- Page « compte compromis » : appuyez sur Se reconnecter, puis Continuer. Si on vous le demande, saisissez le numéro au format international complet, puis Suivant, puis OK. Saisissez le code à 6 chiffres reçu par SMS ou par appel.
- Page « Vous avez été déconnecté » : appuyez sur Se reconnecter. Choisissez le pays dans la liste. L’indicatif se remplit à gauche. À droite, le numéro sans aucun zéro devant. Appuyez sur Suivant, puis sur Oui à « Est-ce le bon numéro ? ».
Au Maroc, choisissez Maroc dans la liste. Le 0 du 06 ou du 07 ne se retape pas : la page demande de ne mettre aucun zéro devant le numéro, l’indicatif du pays étant déjà à gauche. Sources consultées le 12 novembre 2026 : Comment récupérer un compte compromis et Apparition de la mention « Vous avez été déconnecté ».
2. iPhone et Android ne demandent pas le code de la même façon
Sur iPhone, la page « Vous avez été déconnecté » dit de saisir le code à 6 chiffres reçu par SMS.
Sur Android, la même page dit d’appuyer sur Continuer dans la fenêtre « Pour une vérification automatique avec un appel interrompu sur votre téléphone ». Une fois cette vérification faite, le SMS à 6 chiffres n’arrive pas. Ce n’est pas un échec : c’est le chemin décrit pour Android.
Si le code SMS n’est pas arrivé : attendez la fin du minuteur, qui peut aller jusqu’à 10 minutes, puis réessayez. Ne tentez pas un code au hasard. Si le minuteur se termine avant le SMS, choisissez Appelez-moi. Un message vocal donne le code à six chiffres. Selon l’opérateur, le SMS ou l’appel peut être facturé. La page ne donne pas de montant.
3. Ce que la réinscription coupe
Lorsque vous vous réinscrivez avec le code à 6 chiffres, tous les appareils connectés au compte sont déconnectés. La page « compte compromis » précise que la personne qui utilisait le compte est déconnectée une fois le code à 6 chiffres reçu par SMS saisi, que vous connaissiez le PIN ou non. Sur Android, quand la vérification se fait par l’appel interrompu, ce SMS n’est pas envoyé : la page ne répète pas la phrase sur le PIN pour ce cas. La phrase générale reste celle de la réinscription : les appareils connectés sont déconnectés.
Changer le mot de passe ne fait pas ce travail. WhatsApp écrit que les mots de passe et la vérification en deux étapes protègent un compte auquel vous avez encore accès. Si une autre personne a pris le compte, le seul moyen indiqué pour la retirer est ce code à 6 chiffres.
Prévenez vos proches pendant ce temps. La page dit que la personne peut se faire passer pour vous dans les discussions et les groupes. WhatsApp ne peut pas dire qui a accédé au compte, ni à quelle date, ni depuis quel lieu.
Code PIN, e-mail et carte SIM
Un code PIN que vous ne connaissez pas
Après le code à 6 chiffres, un code PIN de vérification en deux étapes peut s’afficher. La vérification en deux étapes est optionnelle. WhatsApp indique qu’elle peut avoir été activée par une autre personne qui utilisait le compte. Si vous n’avez pas ce PIN, la page « compte compromis » dit d’attendre 7 jours et de réessayer.
Ce délai de 7 jours n’est pas une seconde inscription. Sur la page « compte compromis », la déconnexion a déjà lieu quand le code à 6 chiffres reçu par SMS est saisi. Les 7 jours concernent le PIN que vous ne connaissez pas.
WhatsApp indique par ailleurs qu’il fait passer le PIN à 6 chiffres de cette vérification vers un mot de passe. Si l’écran parle d’un mot de passe plutôt que d’un PIN, c’est ce changement en cours. Le code d’inscription à 6 chiffres, lui, reste celui du SMS ou de l’appel. On ne les mélange pas, et on ne les dicte pas.
Le passage du PIN au mot de passe est sur la page WhatsApp sur l’e-mail et la réinitialisation de la vérification en deux étapes, consultée le 12 novembre 2026. La même page décrit un autre cas : vous avez une nouvelle carte SIM, le numéro a eu un autre titulaire, et un PIN apparaît. Il faut alors attendre sept jours après l’inscription avant de pouvoir réinitialiser cette vérification. Ce n’est pas le même cas qu’un compte que vous utilisiez vous-même.
Sans la carte SIM du numéro
La page « compte compromis » dit qu’il n’est pas possible de récupérer un compte sans la carte SIM associée au numéro. WhatsApp ne désactive pas le compte à votre place : la page explique qu’il ne peut pas vérifier ainsi que le numéro est le vôtre.
La page sur l’e-mail, lue le même jour, ajoute un chemin si vous réinscrivez un compte qui existe déjà et qu’une adresse a déjà été ajoutée puis vérifiée dans WhatsApp. Une carte SIM active n’est alors pas exigée pour cette vérification par e-mail.
- Le téléphone a une connexion Internet qui tient.
- Suivez la réinscription du numéro.
- Sous le choix du mode de vérification, la page anglaise dit d’appuyer sur Email, puis Continue. En français, le libellé le plus proche fait foi.
- Saisissez le code à 6 chiffres reçu par e-mail. S’il y en a eu plusieurs, seul le dernier est valable. Il expire au bout d’un court moment : la page ne donne pas la durée en minutes.
Pour une première inscription, la même page dit que le code n’arrive que par SMS ou par appel. L’e-mail ne remplace pas ce premier enregistrement. Si l’e-mail n’est pas proposé, ou si vous n’y avez plus accès, la page renvoie vers l’opérateur pour une carte SIM de remplacement avec le même numéro. Elle ne décrit pas la procédure de Maroc Telecom, d’inwi ou d’Orange : le numéro utile est celui de votre contrat.
On ne met pas à jour l’adresse e-mail de WhatsApp depuis un appareil où l’on n’est pas connecté. La page dit que ce changement se fait dans WhatsApp, sur un appareil encore ouvert : Paramètres, Compte, puis l’entrée e-mail (Email Address sur la page anglaise).
Si le code n’arrive toujours pas
- Vérifiez que la carte SIM du numéro est active, et qu’elle est dans le téléphone.
- Éteignez le téléphone, attendez 30 secondes, rallumez-le.
- Depuis un autre téléphone, envoyez un SMS vers votre numéro écrit comme dans WhatsApp, indicatif du pays compris. S’il n’arrive pas, le souci est la ligne, pas le compte.
- En dernier : enregistrez l’historique si l’application le propose encore, puis supprimez WhatsApp et réinstallez la dernière version. La page demande d’utiliser la sauvegarde des discussions avant de supprimer l’application. On ne commence pas par là.
Ces quatre gestes sont ceux de la page « Vous avez été déconnecté ». Selon l’opérateur, des frais de SMS ou d’appel peuvent s’appliquer. Aucun tarif n’est indiqué ici.
Les appareils encore connectés
Une session sur un ordinateur, une tablette ou un autre téléphone n’est pas la même chose qu’une réinscription du numéro. Si WhatsApp s’ouvre encore sur votre téléphone et qu’un proche reçoit des messages que vous n’avez pas écrits, regardez d’abord les appareils connectés.
- Ouvrez WhatsApp sur le téléphone principal.
- Appuyez sur le bouton en haut de l’écran, puis sur Appareils connectés. La page consultée est celle d’Android : sur iPhone, le libellé le plus proche dans Réglages fait foi.
- Appuyez sur l’appareil que vous ne reconnaissez pas, puis sur Déconnexion.
Source : Comment déconnecter un appareil, page Android consultée le 12 novembre 2026. Depuis l’ordinateur lui-même, la page dit : Paramètres, sur WhatsApp, Déconnexion, puis encore Déconnexion. La réinscription du numéro, elle, déconnecte tous les appareils d’un coup. On ne donne pas le code à 6 chiffres pour « fermer l’ordinateur ».
Si vous voyez ceci, faites cela
Choisissez la première ligne qui correspond. N’enchaînez pas toutes les lignes.
Sur un téléphone, faites glisser le tableau pour voir les deux colonnes.
| Si | Alors |
|---|---|
| Un code arrive, vous n’avez rien demandé, et WhatsApp s’ouvre encore. | Vous ne le dictez pas. Sans ce code, l’autre inscription ne se termine pas. Le compte reste à vous. |
| L’écran dit que vous avez été déconnecté, et la carte SIM est dans le téléphone. | Se reconnecter. Pays : Maroc. Numéro sans le 0 initial. Puis le code, ou l’appel interrompu sur Android. |
| Android propose une vérification par appel interrompu. | Appuyez sur Continuer. L’absence de SMS ensuite est le comportement décrit, pas un blocage. |
| Le minuteur se termine et le SMS n’est pas là. | Appelez-moi. Ne tentez pas un code au hasard. L’attente peut aller jusqu’à 10 minutes. |
| Un PIN ou un mot de passe de vérification en deux étapes apparaît, et vous ne le connaissez pas. | Le code SMS a déjà déconnecté l’autre personne. Attendez 7 jours, puis réessayez. Ne signalez pas le compte avant. |
| Vous n’avez plus la carte SIM, mais un e-mail avait été vérifié dans WhatsApp. | À la réinscription, choisissez l’e-mail si l’écran le propose. Sinon, carte SIM de remplacement du même numéro, via votre opérateur. |
| Vous n’avez ni la carte SIM ni cet e-mail. | La page « compte compromis » dit que le compte ne se récupère pas sans la SIM du numéro. WhatsApp ne le désactive pas à votre place. |
| WhatsApp s’ouvre, et un proche dit que vous lui écrivez. | Appareils connectés, puis Déconnexion sur l’appareil inconnu. Prévenez les proches. |
| Quelqu’un appelle pour récupérer le compte et demande le code. | Vous ne le donnez pas. Ce n’est pas la procédure des pages d’aide. |
| L’ordinateur utilisé pour la session ouvre des pages tout seul. | Le numéro se réinscrit sur le téléphone. Le PC se regarde à part. Le nettoyage ne rend pas le compte. |
| Le compte n’a pas été ouvert depuis plus de 120 jours. | Le même écran peut venir de l’inactivité, pas d’une prise de compte. La réinscription reste le geste décrit. |
Erreurs qui laissent le compte à quelqu’un d’autre
- Dicter le code à 6 chiffres, par téléphone, par message ou à une personne qui dit le saisir pour vous.
- Croire qu’un nouveau mot de passe a déconnecté l’autre personne. La page « compte compromis » dit le contraire.
- Signaler le compte à WhatsApp avant d’avoir tenté la réinscription. La page indique qu’un signalement peut le faire bannir, et vous faire perdre l’accès au compte ou aux données.
- Deviner le code. La page « Vous avez été déconnecté » dit que cela peut bloquer l’inscription un certain temps.
- Retaper le 0 du 06 ou du 07 alors que l’indicatif du pays est déjà à gauche.
- Supprimer l’application avant d’avoir regardé la carte SIM, redémarré, et enregistré l’historique si c’est encore proposé.
- Installer l’application depuis une page qui promet de rendre le compte. Le code ne se saisit que dans l’application, sur votre téléphone.
- Envoyer le code à 6 chiffres à AlloSupport, ou à tout autre numéro. Il ne sert pas au diagnostic.
Une personne qui appelle, se présente comme un support, et demande ce code n’applique pas les pages citées. Les signes de ce type d’appel sont dans l’article sur l’arnaque au faux technicien.
Après le retour sur le compte
Une fois réinscrit, la page « compte compromis » recommande d’activer les fonctions de sécurité, et de revoir les appareils connectés. Le chemin indiqué pour la vérification en deux étapes, sur la page Android, est : le bouton en haut de l’écran, Paramètres, Compte, Vérification en deux étapes.
Source : À propos de la vérification en deux étapes, consultée le 12 novembre 2026. Sur cette page, le même chemin sert à marquer un appareil de confiance, ou à en retirer un. Un appareil de confiance n’est pas un appareil connecté du type session sur ordinateur.
Après une réinscription, cette vérification peut ne pas se réactiver tout de suite. La page WhatsApp sur l’inscription et la vérification en deux étapes, consultée le 12 novembre 2026, dit qu’un délai est possible avant de pouvoir la rallumer. Elle ne donne pas ce délai en heures. Le compte n’est pas resté à l’autre personne pour autant : la même page dit qu’une inscription réussie déconnecte quiconque utilisait le compte.
L’historique ne revient pas tout seul. Si une sauvegarde existe sur un compte Google ou sur iCloud, la page « compte compromis » dit que vous pourrez peut-être restaurer les discussions. Elle ne promet pas que tous les messages y sont. Un message qui n’avait pas été sauvegardé n’est pas recréé par la réinscription.
WhatsApp rappelle aussi que les messages sont chiffrés de bout en bout et stockés sur l’appareil. Une personne qui réinscrit le compte sur un nouvel appareil ne lit pas les anciennes conversations. Cela ne rend pas les messages qu’elle a pu envoyer en votre nom pendant qu’elle était connectée.
Quand faire appel à un professionnel
La réinscription se fait sur votre téléphone, avec le code qui arrive sur votre numéro. AlloSupport ne saisit pas ce code, ne le demande pas, et ne réinscrit pas le compte à votre place. WhatsApp indique que c’est le seul moyen de retirer la personne qui l’a pris.
Le passage par un technicien sert quand l’ordinateur est dans l’épisode : session ouverte sur le PC, lien ouvert sur ce PC, pages qui s’affichent seules, navigateur qui part ailleurs, ou appareil devenu très lent juste après. Le nettoyage regarde ces symptômes. Il ne rend pas le numéro, et il ne restaure pas les discussions.
Si vous voulez d’abord regarder vous-même un PC qui ouvre des pages, le pas à pas est supprimer un virus sur un PC. Dès que le navigateur se redirige ou que des programmes non demandés restent, le cadre est le nettoyage cité plus haut.
AlloSupport prend la demande en charge en 15 minutes, 24h/24 et 7j/7. Une session à distance est possible partout au Maroc lorsque l’ordinateur peut établir une connexion : vous autorisez la prise en main, et vous pouvez la couper. Elle sert à lire ce que le PC affiche. Elle ne lit pas le code à 6 chiffres, et elle ne remplace pas la carte SIM.
Le passage sur site concerne Casablanca, Rabat, Tanger, Agadir, Fès et Marrakech. Ailleurs au Maroc, l’échange se fait à distance, dans la limite de ce que l’ordinateur peut encore afficher. Une intervention physique peut être nécessaire si l’écran reste noir ou en cas de panne matérielle.
Pour ce dépannage de l’ordinateur, la garantie est « pas résolu, pas payé ». Elle ne couvre pas la réinscription du compte, le retour des discussions, ni un compte que WhatsApp aurait banni après un signalement. Aucun montant n’est indiqué ici. Il se confirme sur devis, avant l’intervention.
Décrire l’écran, sans le code
Depuis un autre téléphone si le vôtre ne se connecte plus, dites ce que vous voyez : déconnecté, code PIN, aucun SMS, ou pages sur l’ordinateur. N’envoyez pas le code à 6 chiffres. Prise en charge en 15 minutes, 24h/24 et 7j/7. Pas résolu, pas payé pour le dépannage de l’ordinateur. Le compte WhatsApp se réinscrit sur votre numéro. Le montant se confirme sur devis, avant l’intervention.
Faire vérifier l’ordinateur · Demander un devis · Écrire via la page contact
Questions fréquentes
Changer le mot de passe suffit-il à retirer l’autre personne ?
Non. WhatsApp écrit que modifier le mot de passe ne retire pas une autre personne du compte. Le mot de passe, la vérification en deux étapes et les autres protections servent à un compte auquel vous avez encore accès. Si quelqu’un a pris le compte, la page d’aide dit de le réinscrire avec le code à 6 chiffres envoyé sur votre numéro.
Un code PIN m’est demandé et je ne le connais pas. Le compte est-il perdu ?
Pas d’après la page « compte compromis ». Une fois le code à 6 chiffres du SMS saisi, la personne qui utilisait le compte est déconnectée, que vous connaissiez le PIN ou non. Si ce PIN a été activé par quelqu’un d’autre et que vous ne l’avez pas, WhatsApp dit d’attendre 7 jours et de réessayer. Ne signalez pas le compte avant cette récupération : la même page indique qu’un signalement peut le faire bannir.
Je n’ai plus la carte SIM. WhatsApp peut-il rendre le compte sans elle ?
La page « compte compromis » dit qu’il n’est pas possible de récupérer un compte sans la carte SIM du même numéro. Une autre page, lue le même jour, décrit un cas de plus : si une adresse e-mail a déjà été ajoutée et vérifiée, la vérification par e-mail peut se faire sans carte SIM active. Si cet e-mail n’est pas proposé, la page renvoie vers l’opérateur, pour une carte SIM de remplacement avec le même numéro.
Les anciennes discussions reviennent-elles toutes seules ?
Non, pas automatiquement. WhatsApp indique qu’une sauvegarde faite avec un compte Google ou avec iCloud peut permettre de restaurer l’historique, et que ce n’est pas assuré. La même page dit que les messages sont stockés sur l’appareil : une personne qui réinscrit le compte sur un nouvel appareil ne lit pas les anciennes conversations. Les messages qui n’étaient pas dans une sauvegarde ne sont pas promis.
On me dit « WhatsApp dyali tpirata ». Par où commencer ?
Cette phrase veut dire que le compte ne s’ouvre plus, ou que quelqu’un écrit à votre place. Si un code est arrivé et que vous ne l’avez pas donné, WhatsApp dit que vous gardez le contrôle. Si l’écran dit que vous avez été déconnecté, réinscrivez le numéro. Le code à 6 chiffres ne se dicte à personne, y compris à quelqu’un qui propose de le faire à votre place.
Sources
Pages lues le 12 novembre 2026. Les libellés peuvent bouger d’une version de l’application à l’autre : en cas d’écart, le libellé le plus proche à l’écran fait foi. Les délais de 7 jours, de 10 minutes, de 30 secondes et de 120 jours sont ceux des pages citées, pas des mesures faites chez AlloSupport. Aucun prix d’opérateur n’est repris, parce qu’aucune de ces pages n’en donne.
- WhatsApp — Comment récupérer un compte compromis (Se reconnecter, code à 6 chiffres, déconnexion des appareils, PIN inconnu et 7 jours, mot de passe insuffisant, ne pas signaler avant, SIM, sauvegarde Google ou iCloud, conversations anciennes).
- WhatsApp — Vous avez été déconnecté (pays et indicatif, aucun zéro devant le numéro, iPhone et Android, minuteur jusqu’à 10 minutes, Appelez-moi, 120 jours, redémarrage de 30 secondes).
- WhatsApp — Code de vérification reçu sans l’avoir demandé (ne pas partager le code, contrôle conservé si la vérification n’est pas terminée).
- WhatsApp — e-mail et réinitialisation de la vérification en deux étapes (e-mail déjà vérifié, SIM non exigée dans ce cas, sept jours si le numéro a eu un autre titulaire, PIN remplacé par un mot de passe).
- WhatsApp — Comment déconnecter un appareil (menu, Appareils connectés, Déconnexion, page Android).
- WhatsApp — À propos de la vérification en deux étapes (Paramètres, Compte, Vérification en deux étapes).
- WhatsApp — About registration and two-step verification (délai possible avant de rallumer la vérification, déconnexion après une inscription réussie).
