Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 10 mars 2026
1. Introduction
AlloSupport.ma ("nous", "notre", "nos") s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de dépannage informatique à distance.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.
2. Données Collectées
Nous collectons les types de données personnelles suivants :
2.1. Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (si nécessaire pour la facturation)
2.2. Données techniques
- Adresse IP
- Type de navigateur et version
- Système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Informations sur votre équipement informatique (lors d'une intervention)
2.3. Données de communication
- Messages échangés via WhatsApp
- Historique des tickets de support
- Conversations avec notre chatbot
2.4. Données de paiement
- Informations de facturation (gérées par nos prestataires de paiement sécurisés)
- Historique des transactions
3. Traitements spécifiques (TeamViewer, Chatbot, WhatsApp)
3.1. Clause TeamViewer (sessions à distance)
Les sessions TeamViewer sont éphémères. AlloSupport.ma ne conserve pas d'enregistrement vidéo des sessions sauf accord écrit du client. Aucune donnée personnelle (fichiers, mots de passe, données bancaires) n'est extraite ni stockée lors d'une session.
3.2. Clause Chatbot OpenAI
Les messages sont transmis à l'API OpenAI de façon anonymisée. Aucun nom, téléphone ou email n'est inclus dans les requêtes envoyées à OpenAI. Les échanges avec le chatbot ne permettent pas d'identifier les personnes.
3.3. Clause WhatsApp
Les échanges WhatsApp sont conservés à des fins de preuve et de suivi technique. Durée de conservation : 2 ans à compter du dernier échange, sauf obligation légale ou litige en cours.
4. Utilisation des Données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Fourniture de services : Traiter vos demandes de dépannage, créer et gérer vos tickets de support
- Communication : Vous contacter concernant vos demandes, vous envoyer des confirmations et mises à jour
- Amélioration des services : Analyser l'utilisation de notre site pour améliorer l'expérience utilisateur
- Marketing : Vous envoyer des informations sur nos services (uniquement avec votre consentement)
- Conformité légale : Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Sécurité : Détecter et prévenir la fraude, les abus et autres activités illégales
5. Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :
5.1. Prestataires de services
Nous pouvons partager vos données avec des prestataires tiers qui nous aident à fournir nos services (hébergement, paiement, analyse). Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données.
5.2. Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou en réponse à une demande légale valide.
5.3. Protection de nos droits
Nous pouvons partager des informations pour protéger nos droits, notre propriété ou la sécurité de nos utilisateurs.
6. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
- Authentification et accès sécurisés
- Stockage des données conforme aux bonnes pratiques
- Accès restreint aux données personnelles (seul le personnel autorisé)
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Surveillance continue des systèmes pour détecter les intrusions
Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est 100% sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
7. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience :
7.1. Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site (authentification, sécurité). Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.
7.2. Cookies analytiques
Nous utilisons des outils d'analyse (Google Analytics) pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Vous pouvez désactiver ces cookies dans les paramètres de votre navigateur.
7.3. Cookies de préférences
Mémorisent vos préférences (langue, région) pour améliorer votre expérience.
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
8. Vos Droits (accès, rectification, suppression)
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel au Maroc, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles que nous détenons.
Droit de rectification
Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos données personnelles.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve des obligations légales).
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
Droit à la portabilité
Vous pouvez demander le transfert de vos données vers un autre service.
Droit de retrait du consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement.
Pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression), contactez-nous à contact@allosupport.ma. Nous nous engageons à répondre sous 30 jours à toute demande relative à vos données personnelles.
9. Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de compte : Tant que votre compte est actif, puis 3 ans après la dernière activité
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale marocaine)
- Données de communication (dont WhatsApp) : 2 ans après la fin de la relation contractuelle (preuve et suivi technique)
- Données analytiques : 26 mois maximum (conformément aux standards Google Analytics)
- Cookies : Selon leur type (de quelques minutes à 2 ans maximum)
Après ces périodes, vos données seront supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
10. Services Tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers ou utiliser des services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site que vous visitez.
Services tiers utilisés :
- Vercel : Hébergement et déploiement
- OpenAI : Service de chatbot (données anonymisées)
- Google Analytics : Analyse du trafic (si activé)
11. Protection des Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous apprenons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous les supprimerons immédiatement. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.
12. Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour". Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données.
13. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :