Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 10 mars 2026
§1. Définition du service
AlloSupport.ma propose une assistance technique informatique tierce, non rattachée à aucun constructeur, éditeur logiciel ou opérateur télécom. Les prestations couvrent notamment : dépannage à distance (TeamViewer), dépannage sur site, formatage PC / installation Windows, suppression de virus et malware, récupération de données, infogérance PME, audit et conseil. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
§2. Clause TeamViewer (accès à distance)
Clause critique :
- L'accès à distance est accordé volontairement et temporairement par le client.
- Le client peut couper la session à tout moment.
- AlloSupport.ma ne stocke, ne copie et ne transmet aucun fichier personnel sans accord explicite du client.
- La responsabilité d'AlloSupport.ma est limitée aux actions réalisées pendant la session active et visible.
- En cas de réclamation post-session non fondée sur une preuve, la responsabilité d'AlloSupport.ma est expressément écartée.
§3. Clause récupération de données
- AlloSupport.ma ne garantit pas un taux de récupération de 100 % sur tout support endommagé.
- Le client est informé des risques avant toute intervention.
- La responsabilité est limitée à la restitution des données effectivement récupérables.
- Aucune responsabilité n'est engagée en cas de perte irrémédiable liée à l'état préexistant du support.
§4. Clause formatage
Le client est seul responsable de la sauvegarde de ses données avant toute intervention de formatage. AlloSupport.ma informe systématiquement le client des conséquences d'un formatage ; toutefois, AlloSupport.ma ne peut être tenu responsable d'une perte de données si le client a validé le démarrage de l'intervention.
§5. Clause paiement post-résultat
La notion de "résultat atteint" est définie conjointement avant l'intervention (sur WhatsApp ou par écrit). En cas de litige sur le résultat, le client dispose de 48 heures après la session pour contester. Passé ce délai, le service est réputé accepté. Modes de paiement : CMI, Cash Plus, CIH Mobile, virement bancaire.
§6. Clause infogérance PME
Les contrats d'infogérance mensuels sont résiliables avec préavis de 30 jours. AlloSupport.ma agit comme prestataire externe, non comme salarié ou dirigeant de la PME cliente. Toute décision stratégique reste sous la responsabilité exclusive du client.
§7. Garantie
Garantie 7 jours pour le dépannage simple ; garantie 30 jours pour le formatage / installation Windows, sous réserve des exclusions prévues aux présentes CGV et à la clause de non-responsabilité.
§8. Tarifs
Les tarifs affichés sur le site sont indicatifs et susceptibles d'évolution sans préavis. Les tarifs applicables sont ceux communiqués au moment de la commande ou du devis accepté.
§9. Droit applicable et juridiction
Droit applicable : droit marocain (Code des Obligations et Contrats, Loi 09-08 lorsqu'il y a lieu, droit de la consommation). Juridiction compétente : Tribunaux de Casablanca.
Contact
Email : contact@allosupport.ma — Téléphone : 07 75 23 70 38