Clause opérateurs télécom
Dernière mise à jour : 10 mars 2026
§1. Déclaration d'indépendance absolue
AlloSupport.ma est un prestataire technique PRIVÉ et TOTALEMENT INDÉPENDANT de tout opérateur télécom.
AlloSupport.ma :
- ✗ N'est PAS un agent commercial de Maroc Telecom, Inwi ou Orange
- ✗ N'est PAS un revendeur agréé ni sous-traitant de ces opérateurs
- ✗ N'est PAS mandaté pour vendre, modifier ou résilier un abonnement télécom en votre nom
- ✗ Ne perçoit AUCUNE commission ou rémunération d'un opérateur télécom
- ✗ N'a AUCUN accès aux systèmes internes, bases clients ou infrastructures des opérateurs
- ✗ N'agit JAMAIS au nom d'un opérateur, ni ne se substitue à leurs services officiels
AlloSupport.ma :
- ✓ Intervient UNIQUEMENT sur le matériel informatique du client (PC, routeur, réseau local)
- ✓ Oriente le client par ses propres analyses techniques
- ✓ Ne peut pas résoudre une panne d'infrastructure FAI (panne nationale, câble opérateur, coupure backbone)
§2. Clause contenu comparatif (articles de blog)
Les articles comparatifs publiés sur AlloSupport.ma (ex. comparatif Maroc Telecom vs Inwi vs Orange) sont rédigés à titre INFORMATIF sur la base de données publiquement disponibles (sources officielles, tests indépendants, retours clients).
- Les données de performance (vitesse, uptime, ping) sont issues de tests indépendants et ne constituent pas une garantie contractuelle.
- Les prix affichés sont ceux relevés à la date de publication. AlloSupport.ma ne garantit pas leur exactitude en temps réel.
- Les noms commerciaux "Maroc Telecom", "IAM", "Inwi", "Orange" sont des marques déposées appartenant à leurs propriétaires. Leur mention est effectuée dans le strict cadre du droit à l'information comparative.
- Aucun classement ou recommandation publié ne constitue un partenariat, un endossement ou une affiliation avec les opérateurs cités.
§3. Clause "Service audit / conseil opérateur"
AlloSupport.ma propose un service d'orientation gratuit pour aider les clients à choisir leur opérateur internet.
- Ce service est un AVIS TECHNIQUE basé sur les données disponibles au moment de la consultation.
- AlloSupport.ma n'est pas un courtier en télécommunications et n'est soumis à aucune obligation de conseil réglementée au sens de la loi télécoms marocaine.
- La recommandation finale d'un opérateur relève de la seule décision du client.
- AlloSupport.ma décline toute responsabilité en cas d'insatisfaction liée au choix d'un opérateur, à une modification tarifaire postérieure ou à une panne du réseau de l'opérateur choisi.
- Les échanges WhatsApp dans le cadre de ce service sont informatifs et non contractuels.
§4. Clause pannes réseau opérateur (protection critique)
Lorsqu'AlloSupport.ma intervient pour un problème de connexion internet :
- Si la panne est identifiée comme provenant de l'infrastructure de l'opérateur (panne nationale, câble FAI, nœud réseau externe), l'intervention d'AlloSupport.ma se limite au diagnostic côté client (routeur, réseau local, paramètres PC).
- AlloSupport.ma ne peut pas résoudre une panne opérateur et ne peut pas être tenu responsable de la durée de rétablissement du service FAI.
- Dans ce cas, le paiement post-résultat est limité au diagnostic réalisé (forfait diagnostic 150 DH max), indépendamment du rétablissement par l'opérateur.
- Le client est informé de cette limite avant toute intervention sur problème réseau.
§5. Responsabilité limitée sur données comparatives
AlloSupport.ma collecte des données de test réseau (vitesse, latence, uptime) de manière indépendante.
- Ces données ne peuvent pas être utilisées par un opérateur comme preuve de préjudice.
- Elles constituent une opinion technique protégée par la liberté d'expression commerciale.
- AlloSupport.ma se réserve le droit de corriger ou mettre à jour ses articles sans obligation de notification préalable aux opérateurs cités.
- En cas de mise en demeure d'un opérateur concernant un article, AlloSupport.ma s'engage à examiner la demande sous 15 jours ouvrés.
Contact
contact@allosupport.ma — 07 75 23 70 38